STAYZAKO dalej zwane Biurem będące stroną umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny z Klientem.
1.Klient/ Najemca – osoba fizyczna lub prawna, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego (umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny), będącego w dyspozycji STAYZAKO.
2.Apartament – lokal mieszkalny, szczegółowo opisany w ofercie przedstawionej na stronie internetowej www.stayzako.pl, który Klient wynajmuje na pobyt czasowy w celach wypoczynkowych lub turystycznych.
3.Umowa najmu – umowa najmu, Apartamentu w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, w celach wypoczynkowych lub rekreacyjnych zawierana z Najemcą przez STAYZAKO. Czas trwania Umowy najmu liczony jest w Dobach;
4.Rezerwacja – uprawnienie do korzystania z apartamentu na warunkach określonych w ostatecznym potwierdzeniu rezerwacji.
5.Doba – jednostka czasu trwania Umowy najmu, Doba rozpoczyna się od godz. 16:00 w dniu przyjazdu Klienta i kończy się o godz.11:00 w dniu wyjazdu Klienta.
6.Rezydent – osoba działająca imieniu uprawnionego posiadacza Apartamentu, wskazana Najemcy przez STYZAKO jako osoba kontaktowa przy danej Rezerwacji;
7.Całkowita cena usługi – określone w potwierdzeniu rezerwacji wynagrodzenie za korzystanie z Apartamentu. Cena nie zawiera podatku miejskiego i ewentualnych innych opłat dodatkowych. Najemcę obowiązują ceny, które są publikowane i potwierdzane w momencie dokonywania rezerwacji. Promocje nie działają wstecz.
8.Opłata rezerwacyjna – w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji niezbędna do utrzymania rezerwacji.
9. Opłata serwisowa naliczana jednorazowo do ceny całkowitej Opłaty Rezerwacyjnej w wysokości od 50 zł do 150 zł zależna od rodzaju obiektu, kosztów jego obsługi oraz sezonu.
10.Kaucja zabezpieczająca – opłata w wysokości określonej w potwierdzeniu rezerwacji, pobierana w dniu przyjazdu gości, która jest zabezpieczeniem na poczet ewentualnych szkód dokonanych przez gości w apartamencie oraz nieprzestrzegania warunków najmu Apartamentu.Wysokość kaucji jest narzucana każdorazowo i indywidualnie przez obiekt.
11.Potwierdzenie rezerwacji – dokument w wersji elektronicznej, stanowiący jedyną formę rezerwacji.
Rozdział I.Postanowienia Ogólne
Niniejsze ogólne warunki korzystania z lokali, zwane dalej Warunkami, stanowią integralną część umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny zawartej pomiędzy Klientem a STAYZAKO, bądź pełnomocnikiem reprezentującym STAZAKO.
oświadcza, że na mocy umowy z właścicielem lokalu mieszkalnego, zwanego dalej Apartamentem, jest uprawniony w ramach sprawowanego zarządu najmem do świadczenia usług czasowego udostępniania Apartamentu Klientom na krótkotrwałe pobyty wypoczynkowe lub turystyczne.
W ramach umowy najmu zobowiązuje się przygotować Apartament dla Klienta oraz udostępnić go Klientowi w zamian za ustalone wynagrodzenie. Biuro stosuje się do Kodeksu dobrych praktyk w dziedzinie hotelarstwa (Kodeks Hotelarza) z 2004 r.
Zawierając umowę najmu z STAYZAKO, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rezerwacji zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 o Ochronie Danych Osobowych (Dz. Ust. Nr 133/1997 pozycja 833).
Rozdział II. REZERWACJA APARTAMENTU I OPŁATA ZA USŁUGĘ I WARUNKI PŁATNOŚCI
1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawiązaniem umowy najmu Klient zobowiązuje się do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Dokonanie rezerwacji równoznaczne jest z zaakceptowaniem Regulaminu.
2. W przypadku chęci otrzymania faktury za pobyt konieczne jest poinformowanie o tym przy dokonaniu rezerwacji oraz podanie nazwy i numeru NIP firmy. W przeciwnym wypadku z uwagi na obowiązujące przepisy prawa wystawienie faktury nie będzie możliwe. Rachunki i faktury za pobyt wydawane są na życzenie klienta i wysyłane drogą mailową na wskazany adres do 7 dni roboczych od daty wymeldowania.
3. Aktualny katalog Apartamentów do krótkotrwałego, turystycznego wynajmu wraz z ich szczegółowym opisem znajduje się na stronie www.stayzako.pl. Zdjęcia prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy. W apartamentach, którymi zarządza STAYZAKO mogą być widoczne ślady użytkowania, które wynikają z naturalnego zużycia apartamentów i nie mają wpływu na ich wartość użytkową.
4.Rezerwacja apartamentu następuje po konsultacji telefonicznej lub mailowej i potwierdzeniu przez pracownika firmy dostępności wybranego apartamentu, lub po bezpośredniej rezerwacji na stronie internetowej. Klient, po dokonaniu rezerwacji Apartamentu on-line, telefonicznie lub drogą mailową, otrzyma na swoją elektroniczną skrzynkę pocztową e-mail formularz, w którym znajdują się informacje o dokonanej rezerwacji i sposobie płatności.
5.Potwierdzeniem rezerwacji jest wpłacenie do 2 dni roboczych opłaty rezerwacyjnej w wysokości zależnej od wybranej przez Klienta Oferty, podczas dokonywania rezerwacji. Wyjątek mogą stanowić Oferty wybrane w tzw. wysokim sezonie, w którym obowiązuje płatność, w dniu dokonania rezerwacji.
6. Wysokość opłaty za wynajem Apartamentu wraz z kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji otrzymanym po dokonaniu rezerwacji lub telefonicznie przy dokonywaniu rezerwacji.
7.Opłata wskazana w ofercie cenowej na stronie internetowej i w formularzu rezerwacyjnym zawiera 8% podatek od towarów i usług.
8.Do opłaty za wynajem mogą być doliczone dodatkowe opłaty i kaucje wskazane w formularzu rezerwacyjnym lub umowie, (podatek miejski, kaucja etc). Opłata za wynajem Apartamentu nie obejmuje: dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu, dodatkowej wymiany bielizny i ręczników, wypożyczenia łóżeczka dziecięcego, pobytu zwierzęcia, kosztu parkingu, śniadań oraz wszelkich innych usług dodatkowych.
9.Opłata rezerwacyjna jest opłatą wyłączającą z oferty STAYZAKO konkretny apartament w określonym terminie dla innego potencjalnego Klienta. Jeśli rezerwacja dojdzie do skutku, wniesiona opłata rezerwacyjna będzie stanowiła część opłaty za pobyt. W przypadku uiszczenia opłaty rezerwacyjnej w wymaganym, terminie. Klientowi nie będzie przysługiwało prawo do zwrotu wpłaconych środków.
10.Pozostałą część opłaty za wynajem Apartamentu, Klient może zapłacić online za pomocą linku do płatności elektronicznych wysłanego w wiadomości mailowej, którą Klient otrzymuje po dokonaniu rezerwacji lub dokonać przelewu tradycyjnego (liczy się data zaksięgowania wpłaty) lub zapłacić na miejscu podczas meldowania.
11. Skrócenie pobytu przed planowanym przyjazdem a także w czasie jego trwania zobowiązuje klienta do pokrycia całkowitych kosztów noclegów, z których zrezygnował.
12. W przypadku zaistnienia nieprzewidzianych, niezależnych od STAYZAKO okoliczności uniemożliwiających prawidłowe korzystanie z Apartamentu, firma zastrzega sobie prawo do zmiany Apartamentu na inny o standardzie równym lub wyższym od zarezerwowanego Apartamentu.
13.Jeżeli STAYZAKO nie jest wstanie zapewnić Najemcy alternatywnego zakwaterowania ma prawo anulować rezerwację lub część pobytu i zobowiązany jest do zwrotu należności wpłaconej przez Najemcę z potrąceniem kwot za usługi już wyświadczone.
Rozdział III. ZAMELDOWANIE w Apartamencie.
1.Klient zobowiązany jest do poinformowania Obiektu najpóźniej na dobę przed przyjazdem o planowanej godzinie przyjazdu do Apartamentu drogą telefoniczną lub mailową.
Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00, a kończy o godzinie 11:00.
2.Przyjazd Klienta do Apartamentu i odebranie kluczy odbywają się od godziny 16.00 – 22.00. Za zameldowanie po godzinie 22.00 doliczona zostanie opłata dodatkowa w wysokości 50 zł. Wykwaterowanie przed godziną 7:00 doliczona zostanie opłata dodatkowa w wysokości 50 zł, którą Najemca powinien uregulować najpóźniej w dniu zameldowania.
3.Na terenie Gmin obowiązuje podatek miejski (tzw. opłata klimatyczna) która jest zależna od miejsca położenia obiektu, nie jest wliczona w cenę pobytu, jest ona płatna gotówką w dniu zameldowania.
4.Jeżeli apartament włączony jest do programu check- in online, Klient otrzyma kod wejściowy do apartamentu w dniu przyjazdu o godzinie 15:45.
5.Jeśli w trakcie pobytu Klienta powstały w apartamencie szkody, które nie mogą być niezwłocznie usunięte i powodują konieczność wstrzymania sprzedaży tego lokalu lub odwołania rezerwacji następujących bezpośrednio po pobycie Klienta, Klient zobowiązuje się do pokrycia strat związanych z utraconymi korzyściami finansowymi. O wysokości utraconych korzyści Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez przedstawiciela Biura. Uiszczenie kwoty związanej z utraconymi korzyściami nie zwalnia Klienta z obowiązku pokrycia szkód powstałych w tracie użytkowania apartamentu przez Klienta. Biuro zastrzega sobie prawo do pobrania kwoty związanej z utraconymi korzyściami z wniesionej przez Klienta kaucji poprzez zatrzymanie kaucji/ obciążenie karty kredytowej Klienta.
6.Zakończenie pobytu następuje do godziny 11.00 w ostatnim dniu zarezerwowanego terminu. Do godziny 11.00 (lub innej ustalonej z Biurem) Klient jest zobowiązany opuścić apartament. W przypadku nieopuszczenia przez Klienta apartamentu do godziny 11:00 Biuro obciąży Klienta kosztem w wysokości 200 zł lub kosztem kolejnej nocy.
7.Klient zobowiązuje się do nie przetrzymywania zwierząt w Apartamencie (chyba, że uzgodniono inaczej). Biuro pobiera opłatę za pobyt ze zwierzęciem w wysokości 40zł / za dobę. Niezgłoszenie przez Klienta pobytu ze zwierzęciem może skutkować nałożeniem dodatkowo kary przez Biuro w wysokości 500 zł i pobieraniem tej kwoty z kaucji.
8.Klient jest zobowiązany do utrzymania czystości po swoim zwierzęciu (dotyczy to zarówno apartamentu, jak i balkonu/ tarasu/ ogrodu). W przeciwnym wypadku Biuro zastrzega sobie prawo do nałożenia kary umownej w wysokości dodatkowych 300 zł.
9. Wezwanie pracowników STAYZAKO lub personelu współpracującego przez Klienta poza godzinami pracy Biura, w sytuacjach nie zagrażających życiu lub zdrowiu Najemcy, niezwiązanych z poważną awarią, która wystąpiła w apartamencie podczas pobytu oraz niezawinionych przez STAYZAKO będzie skutkowało nałożeniem na Klienta kary w wysokości 200 zł i pobieraniem tej kwoty z wniesionej przez Klienta kaucji.
10. STAYZAKO nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Gości związane z pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament, jak i wokół niego, przerwaniem z przyczyn niezależnych od obiektu dostawy mediów (m.in. prądu, wody, c.o.), emisjami hałasu z sąsiednich nieruchomości
11.W przypadku przekroczenia liczby osób faktycznie zamieszkujących w stosunku do zgłoszonych w rezerwacji, STAYZAKO ma prawo do zatrzymania środków wpłaconych na poczet kaucji, które pokryją koszt pobytu w apartamencie osoby dodatkowej (niezgłoszonej).
12. W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad określonych w niniejszym paragrafie, STAYZAKO ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Klienta wraz z osobami mu towarzyszącymi z apartamentu.
13. W trakcie pobytu w Apartamencie Klient ma prawo zgłaszać wszelkie uwagi i żądania, dzwoniąc pod numer telefonu dostępny na karcie informacyjnej przekazanej w dniu zameldowania.
14.Internet w apartamentach służy wyłącznie do podstawowych celów, a w okresach wysokiego sezonu, dużego obłożenia siła sygnału może się zmieniać, co nie może być podstawą do reklamacji.
15. STAYZAKO nie ponosi odpowiedzialności za jakość dróg dojazdowych do posesji, a zimą obowiązują łańcuchy na koła w przypadku rezerwacji obiektów w których są wymagane.
16.STAYZAKO ma prawo do odstąpienia od umowy najmu w przypadku, gdy:
-Najemca nie posiada ważnego dowodu tożsamości lub jest osobą nieletnią,
-Najemca znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających;
-Najemca zachowuje się w sposób agresywny,
-liczba osób przybyłych do Apartamentu jest większa niż podana w ofercie lub zaistniały inne okoliczności niezgodne z regulaminem obiektu.
Rozdział IV. OBOWIĄZKI NAJEMCY
1.Najemca zobowiązany jest dbać o Apartament oraz jego wyposażenie. Wszelkie problemy techniczne zaistniałe w Apartamencie, wynikłe w trakcie pobytu powinny być niezwłocznie zgłoszone telefonicznie. W przypadku wyrządzenia szkód w obiekcie najemca zobowiązuje się do zapłaty odszkodowania w pełni pokrywającego wartość strat, najpóźniej w dniu wyjazdu.
2. Palenie papierosów jest surowo zabronione, złamanie zakazu wiąże się karą w wysokości 500 zł, które Najemca zobowiązuje się opłacić w gotówce najpóźniej w dniu wyjazdu z apartamentu.
3. Zwierzęta domowe nie są akceptowane (chyba że zostanie ustalone inaczej). Złamanie zakazu wiąże się z karą w wysokości 500 zł, oraz dodatkowa opłata w wysokości 40 zł / doba, które Najemca zobowiązuje się opłacić najpóźniej w dniu wyjazdu.
4. Zgubienie kluczy wiąże się z opłatą w wysokości 250 zł.
5. W obiekcie obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 do 07:00 ;Zachowanie Najemcy nie powinno zakłócać spokoju innym osobom przebywającym w obiekcie. Agresywne, głośne zachowanie pod wpływem alkoholu lub środków odurzających nie będzie akceptowane przez STYZAKO i może skutkować wypowiedzeniem umowy w trybie natychmiastowym bez zwrotu dokonanych wcześniej opłat, w tym zwrotu pieniędzy za niewykorzystane noclegi.
6.Najemca zobowiązany jest do poinformowania odpowiednich służb w przypadku naruszenia ciszy nocnej przez inne osoby przebywające na terenie obiektu. Zgodnie z obowiązującymi przepisami zdarzenia należy zgłaszać indywidualnie.
7. Ze względu na wymagania ochrony przeciwpożarowej w apartamencie nie wolno używać jakichkolwiek przyrządów lub aparatów zasilanych energią elektryczną lub gazową niebędących wyposażeniem tych pomieszczeń i mogących stworzyć zagrożenie pożarowe np. grzałek elektrycznych, grzejników, palników gazowych, farelek. Zabrania się wnoszenia do apartamentu łatwopalnych materiałów, materiałów wybuchowych oraz materiałów o nieprzyjemnym zapachu.
8. Podczas pobytu w apartamencie Najemca zobowiązuje się przy każdorazowym opuszczeniu apartamentu do zabezpieczenia apartamentu tj. zamknięcia okien i drzwi prosimy o sprawdzenie, czy są one zamknięte. Obowiązuje całkowity zakaz wynoszenia rzeczy będących wyposażeniem apartamentu (np. ręczniki, koce, poduszki, urządzenia, itd).
Rozdział V. Wymeldowanie i przekazanie kluczy.
1.Klient jest zobowiązany do opuszczenia Apartamentu w terminie wskazanym w rezerwacji do godz. 11.00. Przekroczenie godziny wykwaterowania skutkować będzie naliczeniem opłaty dodatkowej (kary) w wysokości 200 zł.
2.Wykwaterowania musi być ustalone z Rezydentem obiektu najpóźniejszej do godziny 19.00 na dzień przed zakończeniem pobytu i planowanym wyjazdem.
3.Przedmioty pozostawione przez gościa po opuszczeniu apartamentu na prośbę gościa mogą być odesłane na jego koszt pod wskazany przez niego adres. W innym przypadku, po trzech dniach od daty wyjazdu gościa z apartamentu, obsługa postąpi z rzeczami stosownie do przepisów o rzeczach zagubionych lub znalezionych.
4.Najemcy apartamentu zobowiązani są do zachowania czystości w trakcie pobytu, oraz dokonywania segregacji odpadów a w dniu wyjazdu zobowiązani są wyrzucić śmieci do pojemników wskazanych przez obsługę
5.Wynajęty apartament należy pozostawić w takim stanie, w jakim był w dniu przyjazdu. Pozostawienie lokalu w stanie wymagających niestandardowej usługi sprzątania będzie skutkować dodatkowymi kosztami ustalonymi indywidualnie i doliczonymi do całkowitych kosztów pobytu.
Rozdział VI. Odstąpienie od umowy
1. Klient ma prawo odstąpienia od umowy najmu bez podania przyczyny.
2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., która implementuje Dyrektywę UE 2011/83. Z ustawy tej wynika, że prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet nie ma zastosowania do usług w zakresie zakwaterowania.
3.Jeśli Klient wykonuje prawo do odstąpienia od umowy w trakcie pobytu, ponosi wszystkie opłaty związane z rezerwacją, tj. traci wniesioną opłatę rezerwacyjną, a także ma obowiązek uiszczenia pozostałej opłaty za pobyt.
4..Odstąpienia od umowy należy dokonać poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy wskazany w niniejszej umowie.
Rozdział VII. Reklamacje.
1.Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które STAYZAKO ma wpływ. Klient ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa.
2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie elektronicznej na adres email. stayzako@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: numer rezerwacji, opis sytuacji podlegającej reklamacji.
3.Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 30 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.
4.Jeżeli STAYZAKO nie uznał reklamacji Klienta a ten nie zgadza się z jego decyzją, Klientowi przysługuje ogólnie dostępna forma dochodzenia swoich roszczeń wynikająca z przepisów kodeksu cywilnego.
Rozdział VIII. Postanowienia końcowe.
1.Dane Kontaktowe: STAYZAKO Marta Kumala Ul. Kierpcówka 3B, 34-511 Kościelisko.
REGON: 528543619
NIP: 6772269320
Adres email: stayzako@gmail.com
Strona www: www.stayzako.pl
Numery telefonu: +48662199200
2. STAYZAKO nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego.
3.Zarówno STAYZAKO, jak i właściciel Apartamentu, nie ponoszą odpowiedzialności za mienie Klienta pozostawione w Apartamencie, w szczególności za jego utratę lub uszkodzenie.
4.Zarówno STAYZAKO, jak i właściciel Apartamentu nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności mogące wystąpić w trakcie pobytu Klienta w Apartamencie z przyczyn nieleżących po stronie STAYZAKO lub właściciela, w tym w szczególności spowodowane przerwą w dostawie prądu, gazu, wody, jak również pracami konserwatorskimi w budynku, w którym znajduje się Apartament oraz w obrębie budynku i na zewnątrz.
5.Klient zobowiązuje się do podania danych niezbędnych do realizacji rezerwacji, które są prawdziwe i umożliwiają identyfikację jego osoby (błędne lub nieprawdziwe dane mogą skutkować niemożnością przekazania Klientowi informacji niezbędnych do realizacji pobytu Klienta w apartamencie). STAYZAKO nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Klientem przed przyjazdem, jeśli podane przez Klienta dane okazały się nieprawdziwe lub błędne.
6.Przedmioty pozostawione przez Klienta po opuszczeniu apartamentu na prośbę gościa mogą być odesłane na jego koszt pod wskazany przez niego adres. W innym przypadku, po trzech dniach od daty wyjazdu gościa z apartamentu, obsługa postąpi z rzeczami stosownie do przepisów o rzeczach zagubionych lub znalezionych.
7.Obsługa apartamentu lub obsługa serwisowa posiada dodatkowy komplet kluczy, w przypadku nagłych awarii, usterek może wejść do apartamentu w celu ich napraw podczas nieobecności gości w apartamencie.
Rozdział IX. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH.
Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rezerwacji, wyjaśnienia okoliczności ewentualnego naruszenia Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, oraz rozpatrywania ewentualnych reklamacji.
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy, że:
Administratorem danych osobowych pozyskanych w procesie rezerwacji w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa powszechnie obowiązującego,
jest STAYZAKO Marta Kumala Ul. Kierpcówka 3B Kościelisko 34-511.
Podmiotem przetwarzającym dane osobowe jest system rezerwacji online Hotres.pl
1. Na potrzeby procesu rezerwacji / wystawienia dokumentu sprzedaży pobierane są dane osobowe Gościa. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji procesu rezerwacji.
2. Gość posiada prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia, jak również prawo do ograniczenia ich przetwarzania.
3. Opcjonalna zgoda Gościa na przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zaznaczenia odpowiedniego pola typu ‘checkbox’ w procesie rezerwacji. Zgoda ta może być cofnięta poprzez przesłanie odpowiedniej wiadomości na adres e-mail:stayzako@gmail.com
STAYZAKO Marta Kumala ul. Kierpcówka 3B 34-511 Kościelisko
Niniejszy Regulamin obowiązuje od 01.05.2024 r